12月20日,中國(guó)移動(dòng)國(guó)際公司牽頭成立的通信生態(tài)合作平臺(tái)“牽手計(jì)劃”于廣州舉行“牽手計(jì)劃客戶服務(wù)體驗(yàn)提升聯(lián)合宣言”的簽署儀式,中國(guó)移動(dòng)香港公司、中國(guó)移動(dòng)國(guó)際公司、澳門電信、德國(guó)電信、韓國(guó)KT、法國(guó)Orange、新加坡星和移動(dòng)、挪威電信國(guó)際、泰國(guó)True、土耳其電信國(guó)際和VimpelCom集團(tuán)等14家電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合宣布啟動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)提升合作,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)互連性能,共同提升國(guó)際漫游服務(wù)體驗(yàn)。
面對(duì)持續(xù)提升的客戶需求和日益加劇的跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),電信業(yè)者均致力于打造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和傳輸容量,為用戶提供高質(zhì)服務(wù)。漫游服務(wù)因涉及跨網(wǎng)和多重轉(zhuǎn)接鏈路,質(zhì)量提升非單一運(yùn)營(yíng)商所能獨(dú)自掌控,而需要端到端網(wǎng)絡(luò)所涉及的多家電信業(yè)者的共同漫游質(zhì)量保障,以及全球基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的互連優(yōu)化。此次通過(guò)牽手計(jì)劃成員的共同合作,全球電信運(yùn)營(yíng)商將聚合力量,共同針對(duì)全球網(wǎng)絡(luò)及海外互連開發(fā)解決方案,提升客戶的認(rèn)可度,從而打造高速數(shù)據(jù)時(shí)代無(wú)縫無(wú)憂無(wú)國(guó)界的服務(wù)體驗(yàn)。
中國(guó)移動(dòng)國(guó)際公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官即“牽手計(jì)劃”主席李鋒博士表示,牽手計(jì)劃自成立以來(lái)已積極推動(dòng)多個(gè)合作項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源共享,此次服務(wù)體驗(yàn)提升合作將有助于令牽手計(jì)劃成員的客戶享受賓至如歸的國(guó)際漫游體驗(yàn),增強(qiáng)客戶的粘著度。
挪威電信國(guó)際的首席營(yíng)銷官Kim Krogh Andersen先生也十分認(rèn)可此次合作項(xiàng)目,認(rèn)為其不僅能有效為成員客戶帶來(lái)更貼心的國(guó)際漫游體驗(yàn),而且合作目標(biāo)與挪威電信“讓用戶熱愛”的運(yùn)營(yíng)理念不謀而合。
土耳其電信國(guó)際首席執(zhí)行官M(fèi)ehmet Candan Toros先生認(rèn)為:通訊質(zhì)量直接關(guān)系著移動(dòng)客戶的滿意度。此次多方合作通過(guò)強(qiáng)化通訊服務(wù)質(zhì)量,將令牽手計(jì)劃成員的國(guó)際漫游服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)性。
牽手計(jì)劃簡(jiǎn)介:
牽手計(jì)劃由中國(guó)移動(dòng)國(guó)際有限公司于2015年7月14日在上海發(fā)起。自從正式啟動(dòng)以來(lái),在“開放、連接、協(xié)作”的概念下,這個(gè)開放的平臺(tái)吸引了來(lái)自業(yè)內(nèi)同行的廣泛參與。牽手計(jì)劃致力組建一個(gè)擁有著更多國(guó)際合作伙件的整合平臺(tái),以期通過(guò)雙贏合作為客戶提供無(wú)縫式服務(wù)。通過(guò)跨行業(yè)協(xié)作,我們對(duì)進(jìn)一步豐富個(gè)人和企業(yè)的全球數(shù)字工作生活體驗(yàn)充滿著信心。更多詳情,請(qǐng)瀏覽www.hihprogram.org
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